2018年11月人力资源三级试题答案（专业能力）

一、简答题(本题共2题•每小题15分，共30分)

1、

答：行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决 定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是 关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足 如下。(1分)

优点：

(1) 对员工绩效的考量更加精确。(2分)

(2) 绩效考评标准更加明确。(2分)

(3) 具有良好的反馈功能。(2分)

(4) 具有良好的连贯性和较高的信度。(2分)

(5) 考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利 于综合评价判断。(2分)

不足：

(1) 设计和实施的费用高。(2分)

(2) 费时费力。(2分)

2、

答：员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟 通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的 接受者等要素。员工沟通的具体程序如下：(1分〉

(1) 形成概念。进行信息沟通的第一步是信息发送者 想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。(2分)

(2) 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根 据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语 言、方法和时机。(2分)

二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计 算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

(1)

(每一天的排班正确，得1分)

(2)全年工作日=365 —11(法定节假日)= 354(天) (2分)

实行五班轮休制，全年轮班执行周期数= 354天+ 10天= 35. 4(次)(2分)

每一个轮班周期，需要工作2个早班、2个中班、2 个夜班、2个副班。其中早、中、夜班的工作时间为 8小时，剔除一个小时的午餐时间，实际工作时间 为7小时，副班的工作时间为6小时。所以，每个 轮班周期工作工时= (2X7) +(2X7)+ (2X7) + (2X6) = 54(工时)(2分)

全年制度工作工时=全年轮班执行周期数X每个 周期工作工时= 35. 4X54 = 1911. 6(工时)(2分) 根据《中华人民共和国劳动法》的规定，员工年制 度工作工时为2000.小时，实行“五班轮休制”的年 制度工作工时为1911. 6工时，完全符合法律规 定，是合法的。(2分)

三、综合分析题(本题共3题，第1小题18分，第2小 题16分，第3小题16分，共50分)

1.

答:一般来说，行业定员标准包含以下内容：

(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规 范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳 动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编 制总额以及各类人员员额控制幅度。(2分)

(2) 根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同 规模企业各类人员比例控制幅度。(2分)

(3) 规定各类人员划分的方法和标准。(2分)

(4) 对本标准涉及的新术语给出确切定义。(2分)

(5) 企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程 序、范围、职责和要求。(2分)

(6) 各工种、工序的工艺流程及作业要求。(2分)

(7) 采用的典型设备与技术条件。(2分)

(8) 用人的数量与质量要求。(2分)

(9) 人员任职的国家职业资格标准(等级)。(2分) 2APuo)

答：培训项目计划直接来源于培训需求，本案例中， 人力资源部必须根据公司员工实际情况，进行培训 需求分析，获取真实可靠的培训需求，才能制定出 详细的培训计划。(1分)

一份完整的培训项目计划，应包含以下内容：

(1)培训目的：说明员工为什么要进行培训。(1分)

( 2 )培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准 (根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培训 目的具体化、数量化、指标化和标准化)。(2分)

(3) 受训人员和内容:明确培训谁、培训什么。(1分)

(4) 培训范围：包含四个培训层次，即个人、基层、部 门、企业。(1分)

(5) 培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工 具及费用等的影响。(2分)

(6) 培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方 式、费用及其他与培训有关的因素影响。(2分)

(7) 培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场 所。(1分)

(8) 培训费用：即培训成本，指企业在员工培训过程 中所发生的一切费用，包括直接培训成本(在组织 实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和 间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的 一切费用总和)。(2分)

(9) 培训方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案 例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。(2分)

(10) 培训师：应根据培训项目和要求，充分、全面地 考虑培训师的选拔和任用问题。(1分)

3. ( P325 )

答：(1)本案例中，人力资源部已经确定了岗位的 22项评价指标，接下来需要从该航空地面服务公司 的实际情况出发，制定出岗位评价指标的量化标准。岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和 (ax)。(1分)

误差调整等三项基础标准组成。(3分)

(2)在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可 以采用单一计分和多种综合计分两类标准。(3分)

①单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法。

自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自 然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选 择。多个6然数的选择可以是百分制，也可以是采 用非百分数的组距式的分组法。(1分)

系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数 法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指 标分级标准进行计分;常数法是在评价要素分值 (x)之前设定常数(a)，将其乘积作为评定结果②多种要素综合计分标准的制定方法，是其测评尺 度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。 具体包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百 分比系数法。(2分)

简单相加法是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。(1分)

系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分 值相乘，然后合计出总分的方法。(1分)

连乘积法是在单一要素指标计分的基础上，将各个 要素指标分值相乘之后，最后得出总分。(1分) 百分比系数法是从系数法中派生出来的一种计分 方法，它以百分数分别表示评价要素的总体结构以 及每一个指标的分值。(1分)

(3) 信息传输。通过选择并确定的传输方式、时机 实施信息的传输，即发送信息。(2分)

(4) 信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息 传输手段、利用一定的信息传输方式传送给信息接 收者。(2分)

(5) 信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立 信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认 识信息的含义。(2分)

(6〉信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发 送者传输信息的目的。(2分)

(7)反馈。根据传输信息的性质，以及信息传输所要实现的目的，信息传输者选择与确定信息反馈形 式及反馈渠道。(2分)