2018年人力资源管理师三级招聘配置重点整理

1.内部招聘的特点

优点：准确性高，适应较快，激励性强，费用较低

不足：因处理不公，方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响。容易抑制创新

2.外部招聘的特点

优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象的作用

不足：筛选难度大，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性

3.选择招聘渠道的主要步骤

1）分析单位的招聘需求2）分析潜在应聘人员的特点3）确定合适的招聘来源4）选择适合的招聘方法

4.参加招聘会的主要程序

1）准备展位2）准备资料和设备3）招聘人员的准备4）与协作方沟通联系5）招聘会的宣传工作6）招聘会后工作

5.内部招募的主要方法

1）推荐法（内部，外部）2）布告法（普通员工）3）档案法

6.外部招募的主要方法

1）发布广告：最常用，发布快，应聘者多，层次丰富，单位选择余地大，可以展现企业实力

2）借助中介：承担双重责任，即为单位择人，也为求职者择业，定期交流会，缩短招聘与应聘时间 人才交流中心：针对性强，费用低廉，对计算机，通讯等热门人才和高级人才的招聘不理想

招聘洽谈会：了解当地人力资源素质和走向，人力资源政策和人才需求情况，选择余地大，难招到合适高级人才 猎头公司：高级和尖端人才

3）校园招聘（直接）（招聘张贴，招聘讲座，毕业分配办公室推荐）

4）网络招聘：成本低，不受时间地点限制，求职申请书，简历等重要资料的存储分类处理和检索更加便捷和规范 5）熟人推荐：对候选人的了解比较准确，适用范围广，适合一般和专业技术人才，节约成本，易形成裙带关系

7.采用校园上门招聘方式时应注意的问题

1）要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定

2）一部分大学生在就业中有脚踩两只或几只船的现象

3）学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价

4）对学生刚兴趣的问题做好准备

8.采用招聘洽谈会方式时应注意的问题

1）了解招聘会的档次2）了解招聘会面对的对象3）注意招聘会的组织者

4）注意招聘会的信息宣传

9.笔试的适用范围

测试基础知识和素质能力

一般知识和能力（社会文化知识，智商，语言理解能力，数字能力，推理能力，理解速度，记忆能力） 专业知识和能力即与岗位相关的知识和能力（财务会计知识，管理知识，人际关系能力，观察能力等）

10.笔试的特点

优点：一次可出大量题目，增加对知识，技能，能力的考察信度与效度。可以大规模应聘者同时进行筛选 花较少的时间达到高效率，对应聘者心理压力少，容易发挥正常水平，成绩评定客观

缺点：不能全面考察应聘者的工作态度，品德修养，以及管理能力，口头表达能力和操作能

11.筛选简历的方法

1）分析简历结构：一般不超过两页，通俗易懂

2）审察简历的客观内容（个人信息，受教育经历，工作经历，个人成绩） 3）判断是否符合岗位技术和经验要求 4）审查简历中的逻辑性 5）对简历的整体印象

12.筛选申请表的方法

1）判断应聘者的态度2）关注与职业相关的问题3）注明可疑之处

13.提笔试的有效性应注意以下几个问题

1）命题是否恰当2）确定评阅计分规则3）阅卷及成绩复核

14.面试的内涵

1）考查其相关知识的掌握程度，以及判断，分析问题的能力

2）观察其衣着外貌，风度气质

3）以及现场的应变能力

4）判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求

面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，语言表达能力，反应能力，个人修养，逻辑思维能力。 使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景，将个人期望与现实情况进行对比。

15.面试的发展

在面谈回答的基础，引入：答辩式，演讲式，讨论式，案例分析，模拟操作等辅助形式，达到了解应聘者业务知识水平，外貌风度，工作经验，求职动机，表达能力，反应能力，个人修养，逻辑性思维等情况 16.面试的目标

面试考官的目标：

1）创造一个融洽的会谈气氛

2）使应聘者更加了解单位的现实情况

3）了解应聘者的专业知识，岗位技能和非智力因素

4）决定应聘者是否通过本次面试等。

应聘者的目标：

1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。

2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。

3）希望被理解，被尊重，并得到公平对待。

4）充分的了解自己关心的问题。

5）决定是否愿意来该单位工。

17.面试的基本程序

1）面试前的准备阶段：确定面试的目的，科学设计面试的问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点

2）面试开始阶段：从应聘者可以预料的问题开始发问，再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。

3）正式面试阶段：采用灵活的提问和多样化的形式

4）结束面试阶段：在面试结束之前，应给应聘者一个机会，询问是否有问题要问，是否有要加以补充或修正的。

5）面试评价阶段：根据面试记录表对应聘人员进行评估（平分式和评语式）

18.面试的方法

1）初步面试（相互了解，对书面材料进行补充）和诊断面试（实际能力和潜力的测试：表达能力，交际能力，应变能力、思维能力，个人工作兴趣与期望）

2）结构话面试和非机构化面试（漫谈式）

19.面试提问的方式

1）开放式提问（无限开放式和有限开放式）用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力

2）封闭式提问：让应聘者对某一问题做出明确的答复

3）清单式提问：鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断，分析与决策能力

4）假设式提问：从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点

5）重复性提问：让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性

6）确认式提问：表达出对信息的关心了解

7）举例式提问（行为描述提问）让应聘者列举应聘职务要求的并与其过去从事的工作相关的事例，从中总结和评价应聘者的能力

20.面试提问时，应注意的问题

1）尽量避免提出引导性的问题

2）有意提问一些相互矛盾的问题

3）面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机

4）所提问要直截了当，语言简练

5）面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还有观察非语言行为

21.其他选拔方法

1）人格测试：体格与生理特征、气质、能力、动机、价值观与社会态度. 领导者失败的原因不在与智力，能力和经验不足，而是人格体制不适合

2） 兴趣测试：六类：现实型，智慧型，常规型，企业型，社交型和艺术型

3） 能力测试（普通能力倾向测试，特殊职业能力测试，心理运动机能测试）

22.情景模拟测试法（测试心理素质，实际工作能力，潜在能力等综合素质）

23.情境模拟测试的特点

1）易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力，人际交往能力，语言表达能力

2）比较适合在服务人员，事务性工作人员，管理人员，销售人员时使用

3）设计复杂，费时耗资

24.情境模拟测试的分类

1）语言表达能力测试：演讲能力测试，介绍能力测试，说服能力测试，

沟通能力测试

2）组织能力测试：考察协调能力如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试，团队组建能力测试

3）事务处理能力测试：公文处理能力测试，冲突处理能力测试，行政工作处理能力测试等

25.情境模拟测试的优点

1）可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者

2）通过这种测试选拔出来的人员往往可以直接上岗，或简单培训即可上岗，节约大量的培训费用

26.情境模拟测试的应用

情境模拟测试的方法：公文处理模拟法，无领导小组讨论法，决策模拟竞赛法，访谈法，角色扮演，即席发言，案例分析法

公务处理模拟法 ：

1） 发给每个测评者一套文件汇编（15~25份文件）

2） 向应试者介绍有关的背景材料，然后让应聘者知道他现在是岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文资料

3） 将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评

常见的考评维度：个人自信心，企业领导能力，计划安排能力，书面表达能力，分析决策能力，敢担风险倾向与信息敏感性

无领导小组讨论法：

1） 将讨论小组（4~6人）引进只有一桌数椅的空房中

2） 不指定谁当主持和讨论的组长

3） 不布置议题和议程，只是发给一个简短案例

4） 不安排位置

5） 测评者任何时候都不能出面干预

6） 最后由几位观察者根据给每一个参试者所扮演的角色评分。（主动发起者，指挥者，鼓励者，协调者）

27.应用心理测试法的基本要求

1）要注意对应聘者的隐私加以保护

2）要有严格的程序

3）心理测试的结果不能作为唯一的评定标准

28.员工录用的主要策略：

1）多重淘汰式，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格

2）补偿式，不同测试的成绩可以互为补充，综合计算出应聘者的总成绩(人为权重)

3）综合式，有些是淘汰性的，有些是互为补偿性的，应聘者通过淘汰式后才能参加其他测试

29在做出最终录入决策时应注意以下问题

1） 尽量使用全面衡量的方法

2） 减少做出录用决策的人员（选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会与应聘者共事的人）

3） 不能求全责备

30.员工招聘活动评估

31.人员配置的原理

1）要素有用原理：可见，识才，育才，用才是管理者的主要职责

2）能位对应原理：大才大用，小才小用，各尽所能，人尽其才

3）互补增值原理：最重要的是增值

4）动态适应原理

5）弹性亢余原理：即达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求，不能超越身心的极限

32.企业劳动分工：

一般分工和特殊分工（社会内部分工），个别分工（企业范围内的分工）

33.企业劳动分工的作用

1）劳动分工一般表现为工作简化和专门化

2）劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具专门化

3）有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长

4）劳动分工大大扩展劳动空间

5）劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费 34.企业劳动分工的形式：职能分工，专业分工，技术分工

35.企业劳动分工的原则

1）把直接生产工作和管理工作、服务工作分开 2）把不同的工艺阶段和工种分开 3）把准备性工作和执行性工作分开 4）把基本工作和辅助工作分开 5）把技术高低不同的工作分开 6）防止劳动分工过细带来的消极影响

36.企业劳动协作的形式

以简单分工为基础的协作是简单协作：一起合作完成一项工作，如搬运工。挖沟； 以细致分工为基础的协作是复杂协作，建立在较为细致的分工上的协作

37.组织企业内部劳动协作的基本要求

1.尽可能地固定各种协作关系，2.实行经济合同制，3.全面加强计划，财务，劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现

38.作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式是企业最基本的组织形式，是我们研究企业劳动协作组织的基础。

39. 需要作业组的情况：

1）生产作业需要工人共同完成 4）为了便于管理和相互交流 2）看管大型复杂的机器设备 5）为了加强工作联系

3）工人的工作彼此密切相关 6）没有固定工作地和工作任务，为了便于调动和分配他们的工作如，厂内运输组，电工组，水暖工组

作业组按工人的工种分为专业作业组（同工种工人组成）和综合作业组（不同工种工人）

按轮班工人的组成情况分，轮班作业组（横班组织作业组）和圆班作业组（按早、中、夜三班组成一个作业组）

40.作用组组织工作的主要内容

1）搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度

2）为作业组正确地配备人员 3）选择一个好的组长

4）合理确定作业组的规模，一般在10~20人左右为宜

车间是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用

许多企业通过签订经济承包合同，实行层层承包，使劳动协作关系制度化，保证了企业生产经营活动的总体协调和统一。

41.工作地组织的基本内容 1）合理装备和布置工作地

2）保持工作地的正常秩序和良好的工作环境

3）正确组织工作地的供应和服务工作，包括及时供应原材料，半成品，防止停工代料

42.工作地组织的要求

1）应有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余，笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间

2）应有利与发挥工作地装备，以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积

3）要有利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备和人身事故

4）要为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康，舒适，安全的条件下工作

43.对过细的劳动分工进行改进

1)扩大业务法2）充实业务法3）工作连贯法4）轮换工作法5）小组工作法，6）兼岗兼职7）个人包干负责

44.员工配置的基本方法

1）以人为标准进行配置2）以岗位为标准进行配置3）以双向选择为标准进行配置

45.加强现场管理的5S活动

1.整理：将不同物品从现场清除，区分要用和不用的物品 2.整顿：将有用物品放置

3.清扫：对现场检查，保持清洁将不需要的物品，彻底清扫干净

4.清洁：保持美观整洁 ，从规范化和人的素质高度巩固

5.素养：使员工养成良好习惯遵守各项规章制度

46.5S活动的目标

1.工作变换时，寻找工具，物品的时间为零 2.整顿现场时，不良物品为零

3.努力降低成本，减少消耗，消费为零 4.缩短生产时间，交货延期为零

5.无泄漏、危害、安全整齐、事故为零

6.各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零

47.劳动环境优化

1）照明与色彩：自然采光和人工照明（适当的色彩，不仅可以调节人的情绪，还可以降低人的疲劳程度，色彩对人的生理影响主要表现在提高视觉器官的的分辨能力和减少视觉疲劳；最忌讳蓝色，紫色，其次是红色，橙色，宜采用黄绿色或蓝绿色）

2）噪声

3）温度和湿度（夏季18~24度，冬季7~22度）

4）绿化（绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用）

48.工作时间组织的内容（单班制和多班制）

49.工作轮班组织应注意的问题

1.工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力 2.要平衡各个轮班人员的配备 3.建立和健全交接班制度 4.适当组织各班工人交叉上班

5.工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大

1）适当增加夜班前后的休息时间。2）缩短上夜班的次数，例如采取四班三运转制的倒班方法

50.四班三运制的优点

1.人休设备不休，提高了设备利用率，挖掘了设备潜力，在原来设备条件增加了产量。

2.缩短了工人工作时间，工人每周减少6个小时，有利于保护劳动力，提高工人的积极性。 3.减少了工人连续上夜班的时间，有利于员工的休息和生活。工人每周只连续上两个夜班4.增加了工人学习技术的时间，可提高工人技术水平，有利于提高工作效率和产品质量水平5.有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位。

51.工作轮班制的组织形式

1）两班制

2）三班制（根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制）

52.每周48小时工作制时可采用三班轮休制，三班半轮休制和四班轮休制 每周40小时工作制后不宜采用三班轮休制和三班半轮休制

53.四班轮休制（四班三运制，四三制）

以八天为一个循环期，组织四个轮班，工人每人每八天轮休两天，从循环期来看，可分为四天、八天、十二天等 实行每周40小时的工时制度下，企业采用本轮班方法时，每个月需要安排一个公休日

54.四班制

1）四八交叉制：24个小时内组织四个班生产，每班工作8小时，前后两个班的时间交叉 2）四六工作制：每天四个班，每班工作六小时

3）五班轮休制（五班四运转）员工每工作十天轮休两天的轮班制

（以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早中夜三班轮流生产，并每天安排一个副班（不超过6小时，负责清洗设备，打扫卫生，维护环境等辅助性，服务性工作任务））保证了员工某月平均工作时间不超过169小时

55.劳务外派与引进的形式

公派：具有劳务外派权或引进权的劳务代理机构与劳务聘方签订劳务合同 民间：自己通过亲友联系寻找海外聘用单位或聘用者 56外派劳务工资的基本程序

1） 个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记

2） 外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选

3） 外派公司于雇主签订《劳动合同》，并由雇主对录用人员发邀请函

4） 录用人员递交办理手续所需的有关资料 5） 劳务人员接受出境培训

6） 劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》

7） 外派公司负责办理审查，报批，护照。签证等手续 8） 离境前缴纳有关费用

57.外派劳务的管理

一）外派劳务项目的审查（需提供的资料）

1）填写完整、准确的《外派劳务项目审查表》

2）与外方、劳务人员签订的合同，以及外方与劳务人员签订的雇佣合同

3）项目所在国政府批准的工作许可证证明

4）外方（雇主或中介）的当地合法经营及居住身份证明

5）劳务人员的有效护照及培训合格证

二)外派劳务人员的挑选

1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检查院、人民法院认定的犯罪嫌疑人

2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

3）被判处罚正在服刑的 4）正在被劳动教养的

5）国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或给国家利益造成重大损失的。

三）外派劳务人员的培训

58.劳务引进的管理

一）聘用外国人的审批（提供的文件）

1）拟聘用的外国人履历证明2）聘用意向书3）拟聘用外国人原因的报告

4）拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明 5）法律，法规规定的其他文件

59.聘用外国人就业的基本条件

1.年满18周岁，身体健康

2.具有从事该工作必须的专业技能和相应的工作经历

3.无犯罪记录 4.有确定的聘用单位

5.持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件 60.人境后的工作

1）申请就业证（入境后15天内，聘用期不超过5年） 2）申请居留证（入境后30天内）